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家政从业人员的服务质量才是家政公司的根本

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家政从业人员的服务质量才是家政公司的根本

发布日期:2019-08-21 作者: 点击:

1、最忌讳“喧宾夺主”


家政服务员应当注意摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好自己分内的工作后,应自觉回避到自己的房间或做其他房间的工作,给业主及家人必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,更不要和其他家政服务员一起说长道短。


此外,家政人员应注意礼节,不经业主许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻地把门带上。平时衣着简朴,不宜化妆或佩戴首饰。


2、发挥你的智慧


做家务时一定要最大限度开动你的脑筋,发挥你的智慧,使自己的家政技艺不断进步,从而使自己不断攀登家政行业的一个又一个台阶。需要注意的是,家政人员在合同签定后,一切按合同要求办事,不得自行其事要求增加工资,更不得向业主以提前发工资的名义借款。


3、主观意识不需要太强


家政服务员到业主家后,一定要按照业主的意愿行事,主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯,并严格按照业主的要求去做,不要老是强调自己的生活习惯;尽量在最短的时间内了解用户生活习惯,饮食口味、爱好,起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位,以防忙中出错。


4、做个“精明”的管家


一般而言,长期家政服务中,家政人员应该充当一个“精明”的管家,例如:帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支账目,不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方,专门放置业主遗忘的钱物和你的账目及多余资金。而业主的叮嘱和交待也要记清,若因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒,做事要有程序,不要丢三落四。


5、养成好的安全习惯


时刻注意安全问题,养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电器情况的检查;任何时候,陌生人敲门,勿贸然开门,你要及时通报东家或记下来人的通讯地址;随时看管好东家的老人和小孩,一定要随时注意和保证他们的安全。


同时,建议,家政服务人员在做家务时,也要保护好自身安全,不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。


如果一个家政能要求自己的家政从业人员能做到上述五点,就没必要担心自己的阿姨保姆客户不满意,也不用担心自己的公司接不到单子。其实,当今社会在互联网的大背景下,很多传统企业,尤其传统的服务业,很容易浮躁。在家政这个行业里,我们需要借助互联网来提升我们的派单效率,但互联网工具不管是APP,还是订单管理系统,亦或者是线上推广。这些仅仅只能作为家政行业的一项工具,它不能替代我们对阿姨保姆服务质量保证的规章制度和人性关怀!所以最后给出一点建议是,虽然自己也是从事互联网家政这一行,家政行业的本质还是服务质量和人性管理,互联网工具只能在优质的服务质量的前提下起到锦上添花的作用!

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